カスタマーサポートの機能について自分なりの考えを整理してみたので、備忘録として残しておく。以下、カスタマーサポート＝SP、カスタマーサクセス＝CSとする。 SPのアウトカム SPの機能 改善に向けた検討の観点 ①すでにできることをできるようにする 1）問…